Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за январь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в январе текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В январе было зарегистрировано аналогичное с декабрём количество тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — коронавирус (667), здравоохранение/медицина (374), дороги (288), вопросы социальной сферы (246), благоустройство (190), ЖКХ (179) и образование (118).

На первой строчке по количеству сообщений в январе проблематика коронавируса (увеличение на 59,6 %). На вторую строчку опустились прочие проблемы здравоохранения и медицины (уменьшение на 38,9 %).

Тройку лидеров по количеству сообщений всё также закрывает проблематика качества дорог (уменьшение на 3,7 %).

Вопросы социальной сферы также на четвертом месте (уменьшение на 8,6 %). Проблемы благоустройства закрывают пятерку лидеров (увеличение на 2,2 %).

Количество сообщений по вопросам ЖКХ уменьшилось на 9,6 %, а по образованию — на 37,6 %. 

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

 

 

В течение января 2021 года система проанализировала 79 334 сообщения (на 22,39 % меньше, чем в декабре 2020), из которых 2 345 (уменьшилось на 11,54 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 176 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

 

 

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (1 807). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (266). На третьем — «Одноклассники» (244). В «Фейсбуке» зафиксировано 13 сообщений, в «Твиттере» — 1, также 14 сообщение зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в январе. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Жители Кисловодска, Пятигорска и Ставрополя обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано одно сообщение из Пятигорска. Жители Невинномысска, Пятигорска и Ставрополя, Андроповского, Благодарненского, Буденновского, Георгиевского, Кочубеевского и Минераловодского оставляют сообщения в том числе в Email.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако, снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20 % в декабре в «Одноклассниках» снова больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в трёх (Лермонтов и Невинномысск, а также Александровский, Андроповский, Труновский и Туркменский) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Новоселицком (86,7 %), Советском (67,4 %), Ипатовском (50,0 %), Степновском (50,0 %), Грачевском (46,7 %), Левокумском (42,9 %), Кировском (31,3 %), Кочубеевском (25,9 %), Апанасенковском (25,0 %), Арзгирском (20,0 %) и Благодарненском (8,6 %), муниципалитетах.

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Железноводска (51,3 %), Невинномысска (47,6 %) и Кисловодска (28,3 %), а также Труновского (50,0 %), Кировского (31,3 %), Ипатовского (26,7 %), Георгиевского (24,2 %) и Предгорного (20,0 %) муниципалитетов.

 

 

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Левокумском, Андроповском, Арзгирском, Туркменском, Апанасенковском, Степновском и Труновском ГО.

 

 

В январе наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Ессентуков, Минераловодского и Георгиевского ГО, а также Кисловодска

В Ставрополе — более 1200 (количество инцидентов уменьшилось на 8,6 %). При этом в Георгиевском ГО и Кисловодске зарегистрировано по 99 инцидентов.

 

 

В среднюю группу по активности населения вошли Железноводск, Невинномысск, Лермонтов, а также Шпаковский, Советский, Будённовский, Изобильненский, Ипатовский, Кочубеевский, Предгорный, Благодарненский, Нефтекумский, Красногвардейский, Кировский, Петровский, Грачёвский, Новоалександровский, Новоселицкий, Курский и Александровский ГО.

 

 

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1247), Пятигорск (135) и Ессентуки (124). По относительному — Ставрополь (2,85), Ессентуки (1,12) и Советский ГО (0,77).

Напомним, в декабре Ставрополь на первом месте (увеличение показателя на 50,3 %). На втором месте Ессентуки (увеличение на 28,8 %). Тройку лидеров закрывает Кисловодск (увеличение на 21,9 %), который поднялся с шестой позиции. На четвертом месте Железноводск, претензионная активность жителей которого уменьшилась на 44,3 %. Пятерку лидеров закрывает Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 8,3 %).

В январе 2021 на первом месте Ставрополь (снижение показателя на -8,6 %). Второе место за собой сохранили Ессентуки (уменьшение показателя на -18,4 %). Тройку лидеров закрывает Советский ГО (увеличение показателя в 3,3 раза). На четвертом месте Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 4,5 %). Пятёрку лидеров закрывает Железноводск (уменьшение показателя на 11,4 %).

 

 

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Красногвардейского (в 9 раз), Туркменского (в 5 раз), Советского (в 3,2 раза), Новоселицкого (в 2,5 раза) и Курского (в 2 раза) ГО.

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Невинномысске (на 67,2 %), Андроповском (на 58,3 %), Труновском (на 50,0 %), Будённовском (на 48,9 %), Кировском (на 42,9 %) и Апанасенковском (на 42,9 %) муниципалитетах.

Подводя итоги, нужно отметить, что сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

В ходе исследования выявлено незначительное уменьшение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается увеличение акцентирования внимания на теме коронавируса, однако и интерес к проблемам медицины и здравоохранения в целом увеличивается, что подтверждает рост количества сообщений по данной тематике.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за март 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за март и сопоставил их с результатами февраля 2021 года.

Индекс счастья жителей Ставропольского края за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование для выявления уровня счастья жителей муниципалитетов региона.

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за февраль 2021 года

В феврале текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за февраль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за февраль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за февраль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за январь.