Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за сентябрь 2021 года

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В сентябре количество тем, число сообщений по которым превысило 100, по сравнению с августе незначительно уменьшилось. Это — дороги (781), ЖКХ (613), благоустройство (580), здравоохранение/медицина (366), образование (329), общественный транспорт (233) и вопросы социальной сферы (120).

На первой строчке в сентябре остаются проблемы качество дорог (уменьшение на 48,24 %). Вторую строчку занимают проблемы ЖКХ (уменьшение на 36,41 %). Тройку лидеров по количеству сообщений закрывают проблемы благоустройства (уменьшение на 59,64 %).

На четвертой строчке остаются проблемы здравоохранения и медицины (уменьшение на 37,97 %). Пятерку лидеров закрывает проблематика образования (увеличение на 15,85 %).

Число жалоб по тематике общественного транспорта уменьшилось на 42,89 %, а по вопросам социальной сферы — на 48,72 %.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

 В течение сентября 2021 года система проанализировала 121 722 (уменьшилось на 25,4 %), из которых 3 432 (уменьшилось на 48,8 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). 

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга, а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (3 069). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (201).. На третьем — «Одноклассники» (131). В «Фейсбуке» зафиксировано 26 сообщений, в «Твиттере» — 1, также 4 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в марте. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки. Жители Ставрополя, Кисловодска, Пятигорска, Железноводска, а также Георгиевского и Труновского округов обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано одно сообщение из Ессентуков. К помощи Email обратились жители Ессентуков, Ставрополя, а также Благодарненского округа.

Если говорить о крае в целом, то второй площадкой по активности осталась социальная сеть «ВКонтакте», на третьем осталась социальная сеть «Одноклассники». Однако, число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20% в сентябре в «Одноклассниках», снова больше.

Из 33 муниципалитетов в восьми (Красногвардейский, Предгорный, Левокумский, Александровский, Апанасенковский, Арзгирский, Нефтекумский округа, а также Лермонтов) не зарегистрировано инцидентов в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Советском (46,15 %), Новоселицком (37,50 %), Благодарненском (36,00 %), Туркменском (33,33 %), Степновском (28,57 %) и Курском (20,00 %) муниципалитетах.

Во «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Новоселицкого (31,25 %) округа.

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Труновском, Красногвардейском, Степновском, Курском, Апанасенковском, Арзгирском и Туркменском МО, а также в Лермонтове.

В августе наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Кисловодска, Минераловодского ГО, Ессентуков и Невинномысска.

В Ставрополе зарегистрировано менее 1 000 (количество инцидентов уменьшилось на 43,50 %).

Также более 100 сообщений оставили жители Пятигорска, Железноводска, а также Шпаковского, Георгиевского, Изобильненского, Кочубеевского и Предгорного округов.

В среднюю группу по активности населения вошли Петровский, Кировский, Будённовский, Левокумский, Ипатовский, Грачёвский, Новоалександровский, Нефтекумский, Советский, Благодарненский, Александровский, Новоселицкий и Андроповский муниципалитеты.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров значительно изменилась.

По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (978), Кисловодск (277) и Минераловодский ГО (255). По относительному — Железноводск (2,75), Ставрополь (2,24) и Кисловодск (2,04).

Напомним, в августе тройка лидеров: Минераловодский ГО (увеличение показателя на 26,98 %), Железноводск (увеличение показателя на 40,44 %) и Кисловодск (увеличение показателя на 100,61 %).
В сентябре тройка лидеров: Железноводск (уменьшение на 43,58 %), Ставрополь (уменьшение на 43,50 %) и Кисловодск (уменьшение на 58,16 %).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Левокумском МО (в 3,9 раза), Степновском МО (в 2,3 раза) и Новоселицком МО (на 23,08 %).

Рекордно уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Лермонтове (на 97,30 %), Курском (на 88,89 %), Арзгирском (на 84,21 %), Красногвардейском (на 80,49 %) и Благодарненском (на 72,53 %).

Подводя итоги, нужно отметить, что отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов. Фиксируется заметное уменьшение вариабельности тематик, количество инцидентов по которым перешагнули порог в 100.

 

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за ноябрь 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за ноябрь 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за октябрь.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за ноябрь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за ноябрь и сопоставил их с результатами октября 2021-го.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за октябрь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в октябре 2021 года.

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за октябрь 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за октябрь 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за сентябрь.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за октябрь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за октябрь и сопоставил их с результатами сентября 2021-го.