Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за сентябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в сентябре текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В сентябре было зарегистрировано аналогичное с августом количество тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — дороги (560), благоустройство (328), здравоохранение/медицина (274), ЖКХ (257), образование (196), вопросы социальной сферы (192), коронавирус (159) и общественный транспорт (142). 

В сентябре первую строчку за собой сохранила проблематика качества дорог, количество сообщений увеличилось на 1,3%. Вторую строчку также занимает благоустройство, количество сообщений по данной проблематике уменьшилось на 16,8 %.

На третье место поднялась тематика здравоохранения и медицины, количество данных сообщений увеличилось на 8,7 %. Проблематика ЖКХ осталась на 4 месте, однако количество сообщений уменьшилась на 3,8 %.

Пятёрку лидеров по количеству сообщений закрывают проблемы образования, их количество увеличилось на 44 %.

Более 100 сообщений, как и в августе, зарегистрировано по вопросам социальной сферы и коронавируса. В процентном соотношении их количество уменьшилось на 34 % и 5,9 % соответственно. Число обращений  по проблемам общественного транспорта увеличилось на 36,5 %.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

inc_09_1

 В течение сентября 2020 года система проанализировала 85 420  сообщения (на 2,5 % меньше, чем в августе), из которых 2 515 (уменьшилось на 3,2 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 159 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

inc_09_2

 Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (2 082). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (271). На третьем — «Одноклассники» (124). В «Фейсбуке» зафиксировано 63 сообщений, в «Твиттере» — 2.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в сентябре 2020-го. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Так, жители Ессентуков, Кисловодска, Пятигорска, Ставрополя, а также Георгиевского района обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» по одному сообщению было опубликовано пользователями из Минераловодского ГО и Ставрополя.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Также число муниципалитетов, где удельный вес сообщений во «ВКонтакте» превысил 20 %, в сентябре больше, чем в «Одноклассниках».

Из 33 муниципалитетов лишь в шести (Александровский, Красногвардейский, Курский, Левокумский, Труновский и Туркменский) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Новоселицком (66,7 %), Советском (42 %) и Новоалександровском (22,7 %). 

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Ипатовского района (26,7 %) и Лермонтова (33,3 %).

inc_09_3

 Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Курском, Новоселицком, Апанасенковском, Туркменском, Левокумском, Степновском и Арзгирском  районах.

inc_09_4

 В сентябре наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Ессентуков, Шпаковского района и Невинномысска.

В Пятигорске зафиксировано свыше 300 (количество инцидентов уменьшилось на 22,9 %), в Ставрополе — более 900 (количество инцидентов уменьшилось на 2,6 %). Также более 100 сообщений зарегистрировано в Кисловодске, Невинномысске и Минераловодском ГО.

inc_09_5

 В среднюю группу по активности населения вошли Железноводск, Лермонтов, а также  Георгиевский, Изобильненский, Будённовский, Предгорный, Нефтекумский, Петровский, Кочубеевский, Кировский, Благодарненский, Новоалександровский, Советский, Ипатовский, Красногвардейский, Александровский, Андроповский, Грачёвский и Труновский муниципалитеты.

inc_09_6

 При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров не изменилась, есть лишь перестановки. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (921), Пятигорск (323) и Ессентуки (179). По относительному — Ставрополь (2,1), Ессентуки (1,62) и Пятигорск (1,51).

В сравнении с результатами августом по относительным показателям (количество сообщений на 1000 человек) пятёрка лидеров несколько видоизменилась. Напомним, в последнем месяце лета Ставрополь (снижение на 30 %) занимал первую позицию. На второе место поднялся Пятигорск (уменьшение на 9,8 %), Ессентуки замыкали тройку лидеров (уменьшение на 46,8 %). На четвертое место, за счёт снижения претензионной активности лидеров прошлого рейтинга, поднялся Кисловодск (уменьшение на 19,6 %). Пятое место занимает Минераловодский ГО (увеличение на 0,03 %).

В сентябре Ставрополь сохранил первую позицию рейтинга (снижение претензионной активности на 2,9 %). На одну строчку поднялись Ессентуки (увеличение на 7,2 %), Пятигорск, соответственно, опустился на одну позицию (уменьшение претензионной активности на 22,9 %). На четвертую позицию с шестнадцатой поднялся Невинномысск, претензионная активность промышленной столицы края увеличилась в 2,5 раза. Пятёрку лидеров закрывает Шпаковский район, поднявшись на одну строчку, претензионная активность данного муниципалитета увеличилась на 16,6 %. 

Кисловодск в сентябре занимает шестую строчку, снижение претензионной активности этого муниципалитета составило 15,8 %.

inc_09_7

 Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Лермонтова (на 49,9 %), Нефтекумского ГО (на 50,9%), Кировского ГО (в 2,5 раза), Красногвардейского района (в 7 раз), Невинномысска (в 2,5 раз) и Апанасенковского района (в 2,3 раза).

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Георгиевском ГО (на 32,9 %), Кочубеевском (на 51,8 %), Курском (на 33,8 %), Левокумском (на 67,3 %) и Арзгирском (на 85,9 %) районах.

Подводя итоги, нужно отметить, что сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов. 

В ходе исследования не выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается продолжение снижения акцентирования внимания на теме коронавируса, однако интерес к проблемам медицины и здравоохранения в целом увеличивается, что подтверждает рост количества сообщений по данной тематике. На первых местах «традиционные» проблемы ЖКХ, благоустройства и качества дорог.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края в 2020 году.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за декабрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за декабрь и сопоставил их с результатами ноября 2020-го

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за ноябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в ноябре текущего года

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за ноябрь 2020 года

В ноябре текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за ноябрь 2020

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за ноябрь 2020-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за октябрь