Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за октябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в октябре текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В октябре было зарегистрировано аналогичное с сентябрем количество тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — дороги (587), здравоохранение/медицина (561), ЖКХ (416), благоустройство (305), коронавирус (258), вопросы социальной сферы (204), образование (149) и общественный транспорт (112).

Проблематика качества дорог удерживает верхнюю позицию рейтинга, количество сообщений увеличилось на 4,8 %. На вторую строчку поднялась тема здравоохранения и медицины, количество сообщений по данной тематике увеличилось в 2 раза. Тройку лидеров по количеству сообщений занимают проблемы ЖКХ (увеличение на 61,9 %).

Четвертую позицию занимает в октябре проблематика благоустройства, количество сообщений по которой уменьшилось на 7 %. Пятерку закрывает проблематика коронавируса, количество сообщений по данной теме увеличилось на 62,3 %.

Количество сообщений по проблематике образования снизилось на 24 %, а по общественному транспорту на 21 %. Более 100 сообщений также зарегистрировано по проблемам социальной сферы, их количество увеличилось на 6,25 %.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

 inc_10_1

В течение октября 2020 года система проанализировала 106 338 сообщения (на 24,5 % больше, чем в сентябре), из которых 2 958 (увеличилось на 17,6 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 179 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

inc_10_2

 

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (2 468). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (276). На третьем — «Одноклассники» (181). В «Фейсбуке» зафиксировано 32 сообщений, в «Твиттере» — 1.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в октябре 2020-го. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Так, жители Ессентуков, Кисловодска, Пятигорска, Ставрополя, а также Георгиевского ГО и Минераловодского района обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано одно сообщение пользователем из Пятигорска

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако, снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20 % в октябре в «Одноклассниках» больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в семи (Андроповский, Курский, Нефтекумский, Новоалександровский, Новоселицкий, Предгорный и Степновский) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Левокумском (100 %), Ипатовском (58,8 %), Советском (50 %), Буденновском (30 %), Кировском (30 %), Арзгирском (25 %), Кочубеевском (21 %) и Апанасенковском (20 %) муниципалитетах. 

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Новоселицкого (33,3 %),  Арзгирского (25%) и Туркменского (25 %) районов.

inc_10_3

 

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Александровском, Красногвардейском, Туркменском, Труновском, Апанасенковском, Курском, Арзгирском, Новоселицком, Степновском и Левокумском  районах.

inc_10_4

 

В октябре наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Минераловодского ГО, Кисловодска и Ессентуков

В Пятигорске зафиксировано свыше 400 (количество инцидентов увеличилось на 23,4 %), в Ставрополе — более 1000 (количество инцидентов увеличилось на 22,4 %). Также более 100 сообщений зарегистрировано в Минераловодском ГО, Кисловодске, Ессентуках,  Шпаковском районе и Невинномысске.

inc_10_5

 

В среднюю группу по активности населения вошли Железноводск,  Лермонтов, а также Георгиевский, Будённовский, Кочубеевский, Изобильненский, Предгорный, Петровский, Благодарненский, Нефтекумский, Кировский, Советский, Ипатовский, Андроповский, Грачёвский и Новоалександровский муниципалитеты.

inc_10_6

 

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров не изменилась, есть лишь перестановки по сравнению с сентябрём. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1127), Пятигорск (400) и Минераловодский ГО (191). По относительному — Ставрополь (2,58), Пятигорск (1,87) и Минераловодский ГО (1,39).

В сравнении с результатами сентября по относительным показателям (количество сообщений на 1000 человек) пятёрка лидеров несколько видоизменилась. Напомним, в сентябре Ставрополь сохранил первую позицию рейтинга (снижение претензионной активности на 2,9 %). На одну строчку поднялись Ессентуки (увеличение на 7,2 %), Пятигорск, соответственно, опустился на одну позицию (уменьшение претензионной активности на 22,9 %). На четвертую позицию с шестнадцатой поднялся Невинномысск, претензионная активность промышленной столицы края увеличилась в 2,5 раза. Пятёрку лидеров закрывал Шпаковский район, поднявшись на одну строчку, претензионная активность данного муниципалитета увеличилась на 16,6 %. Кисловодск в сентябре занимал шестую строчку, снижение претензионной активности этого муниципалитета составило 15,8 %.

В октябре первую позицию сохраняет Ставрополь (увеличение претензионной активности на 22,7 %). Пятигорск снова поднялся на вторую строчку (увеличение показателя на 23,8 %). Тройку закрывает Минераловодский ГО, в сентябре стоявший на седьмой позиции, претензионная активность данного муниципалитета имеет одно из рекордных значений увеличения претензионной активности — 80,1 %. Ессентуки сохраняют за собой позицию в пятёрке, однако, показатель снизился на 17,3 %. Кисловодск закрывает пятерку (увеличение на 45,5 %).

Невинномысск в октябре занимает восьмую строчку (уменьшение на 9,7 %), а Шпаковский район — десятую (уменьшение на 10,3 %).

inc_10_7

 

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Железноводска (в 2 раза), а также Арзгирского (в 4 раза), Кочубеевского (в 2,9 раза), Туркменского (на 57,7 %) и Будённовского (на 57,3 %) районов.

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Новоселицком (на 50,7 %), Новоалександровском (на 50,1 %), Левокумском (на 49,1 %), Нефтекумском (на 41,4 %) и  Красногвардейском (на 38,7 %) муниципалитетах. 

Подводя итоги, нужно отметить, что сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов. 

В ходе исследования не выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается увеличение акцентирования внимания на теме коронавируса, однако и интерес к проблемам медицины и здравоохранения в целом увеличивается, что подтверждает рост количества сообщений по данной тематике.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края в 2020 году.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за декабрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за декабрь и сопоставил их с результатами ноября 2020-го

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за ноябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в ноябре текущего года

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за ноябрь 2020 года

В ноябре текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за ноябрь 2020

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за ноябрь 2020-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за октябрь