Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за ноябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в ноябре текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В ноябре было зарегистрировано аналогичное с сентябрем количество тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — здравоохранение/медицина (489), дороги (403), благоустройство (250), ЖКХ (233), коронавирус (155), вопросы социальной сферы (147), образование(146) и общественный транспорт (137).

Проблематика качества дорог уступила первое место, количество сообщений по данной тематике уменьшилось на 31,35 %. На первую строчку поднялась тематика здравоохранения и медицины (уменьшение на 12,8 %). 

Тройку лидеров по количеству сообщений закрывает проблематика благоустройства (уменьшение на 18 %). 

На четвертое место спустилась проблематика ЖКХ (уменьшение на 43,99 %). Пятерку лидеров снова закрывает коронавирус (уменьшение на 39,92 %). 

Количество сообщений по вопросам социальной сферы снизилось на 27,94 %, а по образованию на 2 %. Более 100 сообщений также зарегистрировано по проблемам общественного транспорта, их количество увеличилось на 22,32 %.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

inc_11_1

В течение ноября 2020 года система проанализировала 81 886 сообщения (на 22,99 % меньше, чем в октябре), из которых 2 261 (уменьшилось на 23,56 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 359 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

inc_11_2

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (1 774). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (272). На третьем — «Одноклассники» (173). В «Фейсбуке» зафиксировано 39 сообщений, в «Твиттере» — 3.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в ноябре 2020-го. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Ессентуков, Кисловодска, Пятигорска, Ставрополя, а также Георгиевского ГО и Минераловодского района обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано два сообщения из Ставрополя и одно сообщение пользователем из Кисловодска

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако, снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20 % в ноябре в «Одноклассниках» больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в десяти (Александровский, Андроповский, Апанасенковский, Арзгирский, Ессентуки, Красногвардейский, Курский, Левокумский, Труновский и Новоалександровский) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Степновском (100,0 %), Новоселицком (87,5 %), Грачевском (50,0 %), Ипатовском (47,4 %), Нефтекумском (30,8 %), Буденновском (29,1 %),  Георгиевском (26,7 %),  Благодарненском (20,5 %) и Петровском (20,0 %).

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Лермонтова (25,0 %), Кисловодска (24,1 %), а также Буденновского (23,6 %) и Георгиевского (20,0 %) муниципалитетов.

inc_11_3

 Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Новоселицком, Новоалександровском, Грачевском, Труновском, Апанасенковском, Красногвардейском, Туркменском, Александровском, Андроповском, Курском, Арзгирском, Левокумском и Степновском округах.

inc_11_4

 В ноябре наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Кисловодска, Минераловодского ГО и Ессентуков

В Пятигорске зафиксировано свыше 280 (количество инцидентов уменьшилось на 29 %), в Ставрополе — более 900 (количество инцидентов уменьшилось на 19,4 %). Также более 100 сообщений зарегистрировано в Минераловодском ГО, Ессентуках и Изобильненском ГО.

inc_11_5

В среднюю группу по активности населения вошли Железноводск,  Лермонтов, Невинномысск, а также Георгиевский, Шпаковский, Буденновский, Кочубеевский, Благодарненский, Петровский, Ипатовский, Предгорный, Советский, Нефтекумский и Кировский муниципалитеты

inc_11_6

 При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (908), Пятигорск (284) и Кисловодск (137). По относительному — Ставрополь (2,08), Железноводск (1,50) и Пятигорск (1,33).

В сравнении с результатами октября по относительным показателям (количество сообщений на 1000 человек) пятёрка лидеров несколько видоизменилась. Напомним, в октябре первую позицию занимал Ставрополь (увеличение претензионной активности на 22,7 %). Пятигорск поднялся на вторую строчку (увеличение показателя на 23,8 %). Тройку закрывал Минераловодский ГО, в сентябре стоявший на седьмой позиции, претензионная активность данного муниципалитета имеет одно из рекордных значений увеличения претензионной активности — 80,1 %. Ессентуки сохранил за собой позицию в пятёрке, однако, показатель снизился на 17,3 %. Кисловодск закрывает пятерку (увеличение на 45,5 %). Невинномысск в октябре занимал восьмую строчку (уменьшение на 9,7 %), а Шпаковский район — десятую (уменьшение на 10,3 %).

В ноябре Ставрополь сохранил за собой первое место (уменьшение показателя на 19,4 %). На вторую позицию с шестой поднялся Железноводск (увеличение претензионной активности на  27,4%). Пятигорск закрывает тройку лидеров (уменьшение показателя на 29 %). Показатель Изобильненского ГО увеличился практически в 2 раза, что позволило подняться на четвертую позицию. Пятерку лидеров закрывают Ессентуки (уменьшение показателя на 20,3%).

inc_11_7

 Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Новоселицкого ГО (в 2,6 раза), Изобильненского ГО (в 2 раза), Благодарненского ГО (34,5 %), Железноводска (на 27,4 %) и Ипатовского ГО (11,8%),

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Андроповском (на 83,3%), Арзгирском (на 75%),  Александровском (на 75%), Грачёвском (на 66,7 %), Красногвардейском (на 62,5%) муниципалитетах. 

Подводя итоги, нужно отметить, что сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов. 

В ходе исследования не выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается увеличение акцентирования внимания на теме коронавируса, однако и интерес к проблемам медицины и здравоохранения в целом увеличивается, что подтверждает рост количества сообщений по данной тематике.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края в 2020 году.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за декабрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за декабрь и сопоставил их с результатами ноября 2020-го

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за ноябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в ноябре текущего года

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за ноябрь 2020 года

В ноябре текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за ноябрь 2020

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за ноябрь 2020-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за октябрь