Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за ноябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в ноябре текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В ноябре было зарегистрировано аналогичное с сентябрем количество тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — здравоохранение/медицина (489), дороги (403), благоустройство (250), ЖКХ (233), коронавирус (155), вопросы социальной сферы (147), образование(146) и общественный транспорт (137).

Проблематика качества дорог уступила первое место, количество сообщений по данной тематике уменьшилось на 31,35 %. На первую строчку поднялась тематика здравоохранения и медицины (уменьшение на 12,8 %). 

Тройку лидеров по количеству сообщений закрывает проблематика благоустройства (уменьшение на 18 %). 

На четвертое место спустилась проблематика ЖКХ (уменьшение на 43,99 %). Пятерку лидеров снова закрывает коронавирус (уменьшение на 39,92 %). 

Количество сообщений по вопросам социальной сферы снизилось на 27,94 %, а по образованию на 2 %. Более 100 сообщений также зарегистрировано по проблемам общественного транспорта, их количество увеличилось на 22,32 %.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

inc_11_1

В течение ноября 2020 года система проанализировала 81 886 сообщения (на 22,99 % меньше, чем в октябре), из которых 2 261 (уменьшилось на 23,56 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 359 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

inc_11_2

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (1 774). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (272). На третьем — «Одноклассники» (173). В «Фейсбуке» зафиксировано 39 сообщений, в «Твиттере» — 3.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в ноябре 2020-го. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Ессентуков, Кисловодска, Пятигорска, Ставрополя, а также Георгиевского ГО и Минераловодского района обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано два сообщения из Ставрополя и одно сообщение пользователем из Кисловодска

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако, снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20 % в ноябре в «Одноклассниках» больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в десяти (Александровский, Андроповский, Апанасенковский, Арзгирский, Ессентуки, Красногвардейский, Курский, Левокумский, Труновский и Новоалександровский) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Степновском (100,0 %), Новоселицком (87,5 %), Грачевском (50,0 %), Ипатовском (47,4 %), Нефтекумском (30,8 %), Буденновском (29,1 %),  Георгиевском (26,7 %),  Благодарненском (20,5 %) и Петровском (20,0 %).

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Лермонтова (25,0 %), Кисловодска (24,1 %), а также Буденновского (23,6 %) и Георгиевского (20,0 %) муниципалитетов.

inc_11_3

 Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Новоселицком, Новоалександровском, Грачевском, Труновском, Апанасенковском, Красногвардейском, Туркменском, Александровском, Андроповском, Курском, Арзгирском, Левокумском и Степновском округах.

inc_11_4

 В ноябре наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Кисловодска, Минераловодского ГО и Ессентуков

В Пятигорске зафиксировано свыше 280 (количество инцидентов уменьшилось на 29 %), в Ставрополе — более 900 (количество инцидентов уменьшилось на 19,4 %). Также более 100 сообщений зарегистрировано в Минераловодском ГО, Ессентуках и Изобильненском ГО.

inc_11_5

В среднюю группу по активности населения вошли Железноводск,  Лермонтов, Невинномысск, а также Георгиевский, Шпаковский, Буденновский, Кочубеевский, Благодарненский, Петровский, Ипатовский, Предгорный, Советский, Нефтекумский и Кировский муниципалитеты

inc_11_6

 При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (908), Пятигорск (284) и Кисловодск (137). По относительному — Ставрополь (2,08), Железноводск (1,50) и Пятигорск (1,33).

В сравнении с результатами октября по относительным показателям (количество сообщений на 1000 человек) пятёрка лидеров несколько видоизменилась. Напомним, в октябре первую позицию занимал Ставрополь (увеличение претензионной активности на 22,7 %). Пятигорск поднялся на вторую строчку (увеличение показателя на 23,8 %). Тройку закрывал Минераловодский ГО, в сентябре стоявший на седьмой позиции, претензионная активность данного муниципалитета имеет одно из рекордных значений увеличения претензионной активности — 80,1 %. Ессентуки сохранил за собой позицию в пятёрке, однако, показатель снизился на 17,3 %. Кисловодск закрывает пятерку (увеличение на 45,5 %). Невинномысск в октябре занимал восьмую строчку (уменьшение на 9,7 %), а Шпаковский район — десятую (уменьшение на 10,3 %).

В ноябре Ставрополь сохранил за собой первое место (уменьшение показателя на 19,4 %). На вторую позицию с шестой поднялся Железноводск (увеличение претензионной активности на  27,4%). Пятигорск закрывает тройку лидеров (уменьшение показателя на 29 %). Показатель Изобильненского ГО увеличился практически в 2 раза, что позволило подняться на четвертую позицию. Пятерку лидеров закрывают Ессентуки (уменьшение показателя на 20,3%).

inc_11_7

 Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Новоселицкого ГО (в 2,6 раза), Изобильненского ГО (в 2 раза), Благодарненского ГО (34,5 %), Железноводска (на 27,4 %) и Ипатовского ГО (11,8%),

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Андроповском (на 83,3%), Арзгирском (на 75%),  Александровском (на 75%), Грачёвском (на 66,7 %), Красногвардейском (на 62,5%) муниципалитетах. 

Подводя итоги, нужно отметить, что сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов. 

В ходе исследования не выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается увеличение акцентирования внимания на теме коронавируса, однако и интерес к проблемам медицины и здравоохранения в целом увеличивается, что подтверждает рост количества сообщений по данной тематике.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за март 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в марте 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за март 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за март 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за февраль.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за март 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за март и сопоставил их с результатами февраля 2021 года.

Индекс счастья жителей Ставропольского края за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование для выявления уровня счастья жителей муниципалитетов региона.

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за февраль 2021 года

В феврале текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти.