Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за март 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В марте было зарегистрировано аналогичное с февралём количество тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — дороги (1045), благоустройство (405), ЖКХ (326), здравоохранение/медицина (233), коронавирус (214), образование (187), вопросы социальной сферы (149) и общественный транспорт (114).

На первой строчке по количеству сообщений в марте осталась проблематика качества дорог (увеличение на 41,22 %). На второй строчке также остались проблемы благоустройства (увеличение на 33,66 %). Тройку лидеров по количеству сообщений закрывает проблематика ЖКХ (увеличение на 20,3 %).

На четвертой и пятой строчке, поменявшись местами, остались вопросы прочих проблем здравоохранения и коронавируса, количество сообщений по первой проблематике увеличилось на 47,47 %, по второй наоборот уменьшилось — на 10,08 %.

Количество сообщений по вопросам образования увеличилось на 42,75 %, по вопросам социальной сферы увеличилось на 43,27 %. Количество сообщений по проблемам, связанных с общественным транспортом, увеличилось на 14 %.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение марте 2021 года система проанализировала 100 891 сообщения (на 21,39 % больше, чем в феврале), из которых 3 262 (увеличилось на 39,58 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 163 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (2 442). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (413). На третьем — «Одноклассники» (360). В «Фейсбуке» зафиксировано 37 сообщений, в «Твиттере» — 7, также 3 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в марте. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки. Жители Кисловодска, Невинномысска, Пятигорска и Ставрополя обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано по два сообщения из Железноводска, Пятигорска и Ставрополя, а также одно из Шпаковского ГО. Жители Ессентуков, Невинномысска, а также Апанасенковского ГО оставляют сообщения в том числе в Email.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако, снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20 % в декабре в «Одноклассниках» снова больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в четырёх (Апанасенковский, Красногвардейский, Курский и Труновский ГО) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Ипатовском (69,8 %), Арзгирском (60,0 %), Андроповском (50,0 %), Туркменском (42,9 %), Советском (42,3 %), Благодарненском (40,7 %), Будённовском (34,5 %), Кочубеевском (32,3 %), Александровском (30,8 %), Георгиевском (27,7 %), Грачёвском (25,0 %), Кировском (25,0 %), Левокумском (25,0 %) и Минераловодском (23,7 %) ГО, а также в Железноводске (22,6 %) и Лермонтове (21,4 %).

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Железноводска (56,0 %), Кисловодска (30,5 %) и Невинномысска (28,2 %), а также Георгиевского ГО (22,3 %).

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Левокумском, Красногвардейском, Новоселицком, Туркменском, Арзгирском, Труновском, Апанасенковском, Курском и Степновском ГО.

В марте наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Минераловодского ГО, Пятигорска, Ессентуков и Шпаковского ГО.

В Ставрополе зарегистрировано более 1500 (количество инцидентов увеличилось на 25,1 %).

Также более 100 сообщений оставили жители Георгиевского ГО.

В среднюю группу по активности населения вошли Кисловодск, Железноводск, Невинномысск и Лермонтов, Изобильненский, Будённовский, Предгорный, Ипатовский, Кировский, Нефтекумский, Кочубеевский, Благодарненский, Советский, Петровский, Новоалександровский, Андроповский, Александровский и Грачёвский ГО.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров несколько изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1550), Минераловодский ГО (291) и Пятигорск (200). По относительному — Ставрополь (3,54), Минераловодский ГО (2,11) и Ессентуки (1,72).

Напомним, в феврале традиционно первое место удерживает Ставрополь (снижение показателя на 0,6 %). На втором месте Минераловодский ГО (увеличение показателя на 24,8 %). Тройку лидеров закрывают Ессентуки (снижение показателя на 18,5%). На четвертом месте Кисловодск (увеличение показателя на 7,1 %). Пятерку лидеров закрывает Пятигорск (увеличение показателя на 3 %).

В марте тройка лидеров по сравнению с февралём не изменилась: первое место удерживает Ставрополь (увеличение показателя претензионной активности на 25,1 %).

На втором месте также Минераловодский ГО (увеличение показателя в 2,2 раза). Тройку лидеров закрывают Ессентуки (увеличение показателя на 88,1 %). На четвертую строчку поднялся Железноводск (увеличение в 2,5 раза). Пятёрку лидеров закрывает Лермонтов (увеличение в 5,6 раза).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Лермонтова (в 5,6 раза), Ипатовского ГО (в 3,3 раза), Благодарненского ГО (в 2,7 раза), Кировского ГО (в 2,6 раза) и Железноводска (в 2,5 раза).

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Степновском ГО (на 100,00 %), Курском ГО (на 87,50 %), Арзгирском ГО (на 44,44 %), Левокумском ГО (на 33,33 %) и Апанасенковском ГО (на 25,00 %).

Подводя итоги, нужно отметить, что отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

В ходе исследования не выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается уменьшение акцентирования внимания на теме коронавируса, и повышение интереса к традиционным проблемам — дорогам, благоустройству и ЖКХ.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за сентябрь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в сентябре текущего года.

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за сентябрь 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за сентябрь 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за август.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за сентябрь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за сентябрь и сопоставил их с результатами августом 2021-го.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе 2021 года

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июле 2021 года