Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за май 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В мае было зарегистрировано уменьшение количество тем по сравнению с апрелем, число сообщений по которым превысило 100. Это — дороги (593), благоустройство (400), ЖКХ (282), вопросы социальной сферы (141), коронавирус (137), здравоохранение/медицина (112) и образование (107).

На первой строчке в мае осталась проблематика качества дорог (уменьшение на 48,97 %). Вторую строчку сохранили за собой проблемы благоустройства (уменьшение на 17,01 %). Тройку лидеров по количеству сообщений снова закрывает проблематика ЖКХ (уменьшение на 9,03 %).

На четвёртой строчке стоят вопросы и жалобы по теме социальной сферы (уменьшение на 16,57%). Пятёрку лидеров закрывает проблематика коронавируса (уменьшение на 33,50 %).

Количество сообщений по здравоохранению/медицине и образованию уменьшилось на 36 % и 42,16 % соответственно.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение мая 2021 года система проанализировала 93 360 сообщения (на 3,43% меньше, чем в апреле), из которых 2 205 (уменьшилось на 32,24%) были признаны  инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 6 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга, а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (1 755). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (252). На третьем — «Одноклассники» (183). В «Фейсбуке» зафиксировано 10 сообщений, в «Твиттере» — 4, также 1 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в марте. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки. Жители Ставрополя, Кисловодска, Ессентуков, Железноводска и Георгиевского ГО обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано два сообщения из Ессентуков и по одному из Кисловодска и Невинномысска. К помощи Email обратился житель Георгиевского ГО.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20% в декабре в «Одноклассниках», больше.

Из 33 муниципалитетов в восьми (Арзгирском, Красногвардейском, Степновском, Туркменском, Курском, Нефтекумском, Новоселицком и Кировском муниципалитетах) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Лермонтове (25,0%), а также Левокумском (90,9%), Апанасенковском (60,0%), Грачёвском (52,0%), Благодарненском (47,8%), Ипатовском (46,2%), Советском (45,8%), Александровском (44,4%), Андроповском (37,5%), Георгиевском (23,0%), Петровском (21,1%), Труновском (20,0%) и Будённовском (20,0%) муниципалитетах.

Во «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Кисловодска (25,5 %), Железноводска (23,6%), а также Новоселицкого (100,0%), Апанасенковского (40,0%) и Буденновского (20,0%) округах.

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Туркменском, Новоселицком, Степновском, Арзгирском, Апанасенковском, Труновском, Курском, Андроповском и Александровском МО.

В мае наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Георгиевского ГО, Кисловодска и Ессентуков.

В Ставрополе зарегистрировано менее 900 (количество инцидентов уменьшилось на 40,5%).

Также более 100 сообщений оставили жители Минераловодского ГО и Невинномысска.

В среднюю группу по активности населения вошли Железноводск и Лермонтов, а также Шпаковский, Изобильненский, Кировский, Нефтекумский, Будённовский, Ипатовский, Грачёвский, Советский, Благодарненский, Новоалександровский, Петровский, Предгорный, Красногвардейский, Кочубеевский и Левокумский муниципалитеты.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров несколько изменилась.

По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (834), Пятигорск (179) и Георгиевский ГО (152). По относительному — Ставрополь (1,91), Ессентуки (1,21) и Железноводск (1,04).

Напомним, в апреле тройка лидеров аналогичная марту: первое место удерживает Ставрополь (уменьшение показателя претензионной активности на 9,5 %). На втором месте также Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 17,2 %). Тройку лидеров закрывают Ессентуки (уменьшение показателя на 6,3 %).

В мае тройка лидеров изменилась: на первом месте остается Ставрополь (уменьшение показателя на 40,5%). На второе место поднялись Ессентуки (уменьшение показателя на 24,7 %). Тройку закрывает Железноводск (одно из рекордных увеличений показателя на 52,8 %).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность (не учитывая Железноводск) Степновского (в 2 раза), Левокумского (на 57,14 %), Нефтекумского (на 52,17 %), Кировского (25,81 %) и Апанасенковского (25,00 %) округов.

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Туркменском (на 100,00 %), Новоселицком (на 83,33 %), Труновском (на 82,14 %), Курском (на 77,78 %) и Предгорном (на 74,32 %) муниципалитетах.

Подводя итоги, нужно отметить, что отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

В ходе исследования выявлено уменьшение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе 2021 года

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июле 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за август 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за август 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июль.

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за июль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за июль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июнь.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за август и сопоставил их с результатами июлем 2021-го.