Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за май 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в мае текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и все предыдущие рейтинги тематика сообщений иллюстрирует наиболее актуальные проблемы, волнующие жителей региона. Однако в мае зарегистрировано рекордное количество тем, количество сообщений по которым превысило 100. Это — коронавирус (1590), вопросы социальной сферы (703), дороги (576), ЖКХ (559), здравоохранение (497), благоустройство (394), общественный транспорт (308), образование (281), торговля (210), экономика и бизнес (166).

Как и в апреле, тематика коронавируса рассматривалась отдельно от остальных вопросов здравоохранения и занимает лидирующую позицию. Вопросы социальной сферы остаются на втором месте. Однако следует отметить уменьшение количество сообщений, посвященных этой теме, практически на 30%. Состояние дорог, в апреле занимавшее 6 позицию по количеству сообщений, в мае увеличилось на 71%, занимая третью строчку. Количество обращений по поводу ЖКХ также продолжают расти.

В последний месяц весны вернулась тематика благоустройства, а также появились сообщения по поводу торговли.

На каждую из остальных групп пришлось менее 100 сообщений.

inc_05_1

В течение мая 2020 года система проанализировала210 312 сообщений (в 1,3 раза меньше, чем в апреле), из которых 5805 (увеличилось в 1,3 раза) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 1109 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

inc_05_2

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности февральских показателей по отношению к результатам годового рейтинга, а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (5041). На втором месте в мае вновь стала социальная «ВКонтакте» — 331. С минимальным отрывом в 1 сообщение на третьем месте оказались «Одноклассники» — 330. В «Фейсбуке» зафиксировано 100 сообщений, в «Твиттере» — 3.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в мае 2020 года. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Так, жители Будённовского, Труновского района, Минераловодского, Новоалександровского ГО, а также Ессентуков, Железноводска, Кисловодска, Пятигорска и Ставрополя обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» два сообщения опубликовали пользователи из Ставрополя, и одно сообщение из Советского округа.

Второй по активности площадкой вновь стала социальная сеть «ВКонтакте», хотя следует заметить, что лишь в Кисловодске она практически достигла 20% от всего количества сообщений.

«Одноклассники» в мае отстали от «ВКонтакте» лишь на 1 зарегистрированное сообщение. Однако охват муниципалитетов, использующих именно эту сеть, больше — из 33 муниципалитетов лишь в трёх (Курский, Труновский районы и Новоалександровский ГО) не было зарегистрировано обращений на данной платформе. Высокая активность зарегистрирована в Железноводске (18%), Кировском (37%) и Советском ГО (48%).

В исследуемом месяце лишь в Георгиевском ГО процент обратившихся к «Одноклассникам» превысил 50%, в этом муниципалитете к данной социальной сети обращаются чаще, чем в Инстаграм.

inc_05_3

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Красногвардейском, Туркменском, Апанасенковском, Андроповском, Арзгирском, Степновском и Труновском районах.

inc_05_4

В апреле наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Ессентуков, Кисловодска и Шпаковского района. За месяц по каждому муниципалитету насчитывается более 100 сообщений (в Пятигорске — более 1000), а в столице края — почти три тысячи, снова увеличив количество инцидентов, правда, не так значительно – на 16,5%.

Также свыше 100 сообщений зарегистрировали в Георгиевском и Минераловодском ГО, а также в Железноводске.

inc_05_5

В среднюю группу по активности населения вошли Предгорный, Будённовский, Изобильненский, Петровский, Советский, Кировский, Нефтекумский, Благодарненский, Новоселицкий, Новоалександровский, Кочубеевский, Левокумский, Ипатовский, Александровский, Грачёвский и Курский муниципалитеты, а также Невинномысск и Лермонтов.

inc_05_6

При пересчёте на 1000 населения картина тройки лидеров не изменилась. По абсолютному количеству сообщений тройку лидеров формируют Ставрополь (2834), Пятигорск (1119) и Ессентуки (360), также и по относительному —  Ставрополь (6,47), Пятигорск (5,23) и Ессентуки (3,26).

inc_05_7

В сравнении с результатами апреля по относительным показателям (количество сообщений на 1000 человек) не отмечено значительных корректировок. Но пятёрка лидеров несколько видоизменилась. Напомним, в апреле Ставрополь всё также удерживал первую позицию, Пятигорск поднялся на вторую строчку, обогнав Ессентуки и Железноводск, Ессентуки опустились на одну строчку так же, как и Железноводск, они заняли третью и четвертую строчки соответственно. Закрывал пятёрку лидеров Лермонтов.

В мае тройка лидеров не изменилась, также как и четвертое место, однако Лермонтов опустился на 2 строчки и теперь занимает 7 место, а на пятое поднялся Кисловодск.

Следует отметить, что по сравнению с апрелем в большинстве муниципалитетов, а точнее на 21 территории, повысилась претензионная активность, то есть увеличилось количество сообщений, причисленных к инцидентам. При этом сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Соотношение каналов сбора сообщений возвратилось в «традиционный» вид. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

Кроме того, в ходе исследования выявлено ещё большее увеличение вариабельности тематик проблем, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается снижение акцентирования внимания на теме коронавируса, также сохраняется акцентирование внимания на вопросах социального обслуживания, и возвращение проблем благоустройства.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за март 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за март и сопоставил их с результатами февраля 2021 года.

Индекс счастья жителей Ставропольского края за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование для выявления уровня счастья жителей муниципалитетов региона.

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за февраль 2021 года

В феврале текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за февраль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за февраль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за февраль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за январь.