Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июнь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июне текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В мае было зарегистрировано увеличение количество тем по сравнению с маем, число сообщений по которым превысило 100. Это — дороги (1559), благоустройство (1024), ЖКХ (833), коронавирус (607), вопросы социальной сферы (540), здравоохранение/медицина (419), общественный транспорт (248), образование (192), безопасность (166) и мусор/свалки/ТКО (105).

На первой строчке в июне осталась проблематика качества дорог (увеличение в 2,6 раза). Вторую строчку сохранили за собой проблемы благоустройства (увеличение в 2,5 раза). Тройку лидеров по количеству сообщений снова закрывает проблематика ЖКХ (увеличение в 2,9 раза).

На четвертой строчке проблематика коронавируса (увеличение в 4,4 раза), а на пятую спустились вопросы и жалобы социальной сферы (увеличение в 3,8 раза).

Количество сообщений по вопросам здравоохранения/медицины увеличилось в 3,7 раза. Число жалоб на общественный транспорт выросло в 2,5 раз.

Количество сообщений по проблематикам образования и безопасности увеличилось на 79,44 % и 69,39 % соответственно.

А вопросы и жалобы по теме мусора, свалок и ТКО увеличилось в 2,4 раза.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение июня 2021 года система проанализировала 148 850 сообщения (на 59,4 % больше, чем в мае), из которых 6 151 (увеличилось в 2,8 раза) были признаны  инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 5 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга, а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (5 268). На втором месте — социальная сеть «Одноклассники» (441). На третьем — «ВКонтакте» (427). В «Фейсбуке» зафиксировано 11 сообщений, в «Твиттере» — 4.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в марте. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки. Жители Ставрополя, Кисловодска, Ессентуков, а также Минераловодского, Георгиевского, Нефтекумского и Шпаковского муниципалитетов обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано два сообщения из Ессентуков и по одному из Ставрополя и Георигиевского ГО.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой практически всегда является социальная сеть «ВКонтакте», в этом месяце на вторую позицию вышла социальная сеть «Одноклассники». И снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20% в июне в «Одноклассниках», больше.

Из 33 муниципалитетов в одном (Арзгирском МО) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Труновском (64,3 %), Новоселицком (57,1 %), Советском (40,0 %), Ипатовском (34,5 %), Петровском (33,3 %), Грачевском (32,5 %), Благодарненском (31,7 %), Левокумском (26,3 %), Степновском (25,0 %) и Апанасенковском (23,1 %) муниципалитетах.

Во «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Благодарненского ГО (19,5 %).

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Туркменском и Степновском МО.

В июне наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Минераловодского ГО, Шпаковского МО и Ессентуков.

В Ставрополе зарегистрировано более 2 000 (количество инцидентов увеличилось в 2,6 раза).

Также более 100 сообщений оставили жители Невинномысска, Кисловодска и Железноводска, а также Георгиевского, Изобильненского ГО и Предгорного МО.

В среднюю группу по активности населения вошли Лермонтов, а также Будённовский, Кочубеевский, Грачёвский, Петровский, Курский, Нефтекумский, Новоалександровский, Красногвардейский, Благодарненский, Кировский, Ипатовский, Арзгирский, Советский, Андроповский, Левокумский, Александровский, Новоселицкий, Труновский и Апанасенковский муниципалитеты.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров практически не изменилась изменилась.

По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (2 205), Пятигорск (737) и Минераловодский ГО (550). По относительному — Ставрополь (5,04), Минераловодский ГО (3,99) и Пятигорск (3,44).

Напомним, в мае тройка лидеров: на первом месте остается Ставрополь (уменьшение показателя на 40,5%). На второе место поднялись Ессентуки (уменьшение показателя на 24,7 %). Тройку закрывает Железноводск (одно из рекордных увеличений показателя на 52,8 %).

В июне тройка лидеров: на первом месте остается Ставрополь (увеличение показателя в 2,6 раза). На второе место поднялся Минераловодский ГО (увеличение показателя в 4,3 раза). Тройку закрывает Пятигорск (увеличение показателя в 4,1 раза).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Новоселицкого (в 14 раз), Курского (в 9,2 раза), Арзгирского (в 8,3 раза), Кочубеевского (в 6,8 раза) и Предгорного (в 5,3 раза) округов.

Уменьшилась претензионная активность только в Кировском ГО (на 7,69 %).

Подводя итоги, нужно отметить, что отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов. Отмечается кратное увеличение всей численности инцидентов за месяц, что связано с проведением онлайн прямой линии Губернатора Ставропольского края

В ходе исследования выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе 2021 года

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июле 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за август 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за август 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июль.

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за июль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за июль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июнь.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за август и сопоставил их с результатами июлем 2021-го.