Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июнь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июне текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные проблемы, волнующие жителей региона. В июне зарегистрировано снижение количества тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — благоустройство (719), дороги (685), ЖКХ (527), коронавирус (466), вопросы социальной сферы (374), образование (228), здравоохранение/медицина (211) и торговля (124).

На лидирующую позицию вернулись проблемы благоустройства, их количество увеличилось на 45%. Число сообщений по поводу качества дорог выросло на 15,9%, и теперь эта проблематика занимает второе место, поднявшись на одну позицию.

Что касается ЖКХ, то здесь количество претензионных сообщений, напротив, уменьшилось на 5,7%. Однако в рейтинге сама проблематика переместилась на строчку выше. 

Тематика, связанная с коронавирусом, опустилась на четвертое место, а число сообщений уменьшилось на 70,7%. На 46,8% стало меньше постов и комментариев, касающихся социальной сферы, — пятое место в рейтинге.

Количество сообщений по вопросам общественного транспорта, а также экономики и бизнеса опустилось ниже сотни — 86 и 62 соответственно. Так же обстоят дела и в других тематических группах.

inc_06_1В течение июня 2020 года система проанализировала 144 663 сообщения (на 31% меньше, чем в мае), из которых 3895 (уменьшилось на 32,9%) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 263 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

inc_06_2

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (3419). На втором месте в июне — социальная сеть «ВКонтакте» (224). На третьем — «Одноклассники» (191). В «Фейсбуке» зафиксировано 60 сообщений, в «Твиттере» — 1.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в июне 2020-го. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Так, жители Новоселицкого и Предгорного районов, Георгиевского, Кировского и Минераловодского ГО, а также Ессентуков, Кисловодска, Лермонтова, Пятигорска и Ставрополя обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» одно сообщение было опубликовано пользователем из Ставрополя.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». При этом число муниципалитетов, где удельный вес сообщений в «Одноклассниках» превысил 20%, больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в семи (Арзгирский, Красногвардейский, Курский, Новоселицкий, Степновский и Туркменский районы, Новоалександровский ГО) не было зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Советском ГО (50%), Труновском районе (42%), Гергиевском ГО (38,7%), Благодарненском (37,8%) и Ипатовском ГО (25%).

inc_06_3

 Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Андроповском, Апанасенковском, Курском, Степновском, Труновском, Красногвардейском, Арзгирском, Туркменском, Александровском и Новоселицком районах.

inc_06_4

 В июне наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Ессентуков, Невинномысска и Минераловодского ГО. За месяц по каждому муниципалитету насчитывается более 100 сообщений (в Пятигорске — свыше 800, в Ессентуках — свыше 200), а в столице края — полторы тысячи (количество инцидентов уменьшилось на 45%).

Также более 100 сообщений зарегистрировано в Шпаковском районе, Кисловодске и Георгиевском ГО.

inc_06_5

В среднюю группу по активности населения вошли Изобильненский, Предгорный, Будённовский, Петровский, Благодарненский, Кочубеевский, Нефтекумский, Кировский, Грачёвский, Советский, Левокумский, Новоалександровский и Ипатовский муниципалитеты, а также Железноводск и Лермонтов.

inc_06_6

 При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров практически не изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1550), Пятигорск (801) и Ессентуки (293), по относительному — Пятигорск (3,74), Ставрополь (3,54) и Ессентуки (2,65).

inc_06_7

 В сравнении с результатами мая по относительным показателям (количество сообщений на 1000 человек) пятёрка лидеров несколько видоизменилась. Напомним, в мае первую позицию удерживал Ставрополь, Пятигорск был на второй строчке, Ессентуки — на третьей. Железноводск и Лермонтов занимали соответственно четвертое и пятое места.

В июне на первую позицию поднялся Пятигорск (снижение на 28,5%). Ставрополь опустился на вторую строчку (снижение на 45,4%). Ессентуки по-прежнему замыкают тройку лидеров (снижение на 18,7%). Железноводск оставил за собой четвёртое место (снижение на 46,8%), а на пятом расположился Невинномысск, увеличив показатель на 55%. 

Подводя итоги, нужно отметить, что по сравнению с маем в большинстве муниципалитетов — в 21 территории — претензионная активность снизилась. И лишь в 10 муниципалитетах она увеличилась. При этом сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

Кроме того, в ходе исследования выявлено некоторое уменьшение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается продолжение снижения акцентирования внимания на теме коронавируса. На первые места вернулись «традиционные» проблемы благоустройства, качества дорог и ЖКХ.

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за сентябрь 2020 года

В сентябре текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за сентябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в сентябре текущего года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за сентябрь 2020

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за сентябрь 2020-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за август

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за сентябрь 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за сентябрь и сопоставил их с результатами августа 2020-го

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе текущего года