Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июне текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В июле количество тем по сравнению с июнем, число сообщений по которым превысило 100, не изменилось. Это — ЖКХ (1289), дороги (1229), благоустройство (1088), коронавирус (782), здравоохранение/медицина (432), общественный транспорт (279), вопросы социальной сферы (264), образование (182), мусор/свалки/ТКО (154) и безопасность (103).

На первой строчке в июле проблемы ЖКХ (увеличение на 54,74 %). Вторую строчку занимает проблематика качества дорог (уменьшение на 21,17 %). Тройку лидеров по количеству сообщений закрывает проблемы благоустройства (увеличение на 6,25 %).

На четвертой строчке остается проблематика коронавируса (увеличение на 28,83 %), а на пятую поднялась проблематика здравоохранения/медицины (увеличение на 3,10 %).

Число жалоб на общественный транспорт выросло на 12,50 %. Количество сообщений по вопросам социальной сферы уменьшилось на 51,11 %.

Количество сообщений по проблематикам образования и безопасности уменьшилось на 5,21 % и 37,95 % соответственно. А вопросы и жалобы по теме мусора, свалок и ТКО увеличилось на 46,67 %.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение июля 2021 года система проанализировала 178 262 (на 19,8 % больше, чем в июне), из которых 6 232 (увеличилось на 1,3 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 3 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга, а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (5 621). На втором месте — социальная сеть «Одноклассники» (319). На третьем — «ВКонтакте» (253). В «Фейсбуке» зафиксировано 33 сообщений, в «Твиттере» — 2, также 6 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в марте. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки. Жители Ставрополя, Кисловодска, Железноводска, а также Минераловодского, Буденновского, Георгиевского, Кочубеевского и Труновского муниципалитетов обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано по одному сообщению из Ставрополя и Кисловодска. К помощи Email обратились жители Минераловодского округа, а также Ставрополя, Железноводска и Ессентуков.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой практически всегда является социальная сеть «ВКонтакте», в этом месяце, второй раз подряд, на вторую позицию вышла социальная сеть «Одноклассники». И снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20% в июле в «Одноклассниках», больше.

Из 33 муниципалитетов в трех (Лермонтов, Новоалександровский и Степновский) не зарегистрировано инцидентов в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Советском (33,3 %), Александровском (31,8 %), Апанасенковском (29,4 %), Грачевском (27,9 %), Труновском (27,3 %), Левокумском (23,1 %) и Петровском (22,5 %) муниципалитетах.

Во «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Железноводска (10,4 %).

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Степновском и Новоселицком МО.

В июле наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Минераловодского ГО, Ессентуков и Кисловодска.

В Ставрополе зарегистрировано более 1 500 (количество инцидентов уменьшилось на 26,17 %).

Также более 100 сообщений оставили жители Невинномысска, Железноводска, а также Георгиевского, Шпаковского, Изобильненского, Кочубеевского, Петровского, Предгорного, Буденновского и Грачёвского округов.

В среднюю группу по активности населения вошли Лермонтов, а также Благодарненский, Кировский, Ипатовский, Курский, Нефтекумский, Андроповский, Новоалександровский, Красногвардейский, Советский, Александровский, Туркменский, Апанасенковский, Левокумский, Арзгирский и Труновский муниципалитеты.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров значительно изменилась.

По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1628), Пятигорск (741) и Минераловодский ГО (530). По относительному — Минераловодский ГО (3,85), Ессентуки (3,76) и Ставрополь (3,72).

Напомним, в июне тройка лидеров: на первом месте остается Ставрополь (увеличение показателя в 2,6 раза). На второе место поднялся Минераловодский ГО (увеличение показателя в 4,3 раза). Тройку закрывает Пятигорск (увеличение показателя в 4,1 раза).

В июле тройка лидеров: Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 3,64 %), Ессентуки (увеличение показателя на 13,70 %) и Ставрополь (уменьшение показателя на 26,17 %).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Петровского округа (в 2,8 раза), Туркменского округа (в 2,6 раза), Кочубеевского округа (в 2,5 раза), Лермонтова (в 2,3 раза) и Ипатовского округа (в 1,9 раза).

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Арзгирском (на 52,00 %), Степновском (на 50,00 %), Новоселицком (на 42,86 %), Шпаковском (на 41,99 %), Левокумском (на 31,58 %) муниципалитетах.

Подводя итоги, нужно отметить, что отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе 2021 года

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июле 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за август 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за август 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июль.

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за июль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за июль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июнь.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за август и сопоставил их с результатами июлем 2021-го.