Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2020 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июле текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В июле зарегистрировано снижение количества тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — ЖКХ (1051), благоустройство (583), дороги (560), коронавирус (281), вопросы социальной сферы (232), здравоохранение/медицина (215), образование (178), мусор/свалки/ТКО (124) и физическая культура и спорт (114).

Проблемы благоустройство уступили одну строчку рейтинга, количество сообщений по этой тематике уменьшилось на 18,9%. На лидирующую позицию поднялись проблемы ЖКХ, число сообщений на данную тематику выросло на 49,9 %.

Проблематика качества дорог закрывает тройку лидеров, количество сообщений уменьшилось на 18,2 %. Вопросы коронавируса всё также остаются на четвертой строчке, количество увеличилось на 39,7 %.

Также строчки рейтинга сохранили проблемы здравоохранения/медицина и образования, количество сообщений по данным тематиками сократилось на 38 % и 21,9 %.

Впервые за 100 сообщений перешли проблематики мусора/свалок и физической культуры и спорта, их количество увеличилось на 46 % и 52,6 % соответственно.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

inc_07_1

В течение июля 2020 года система проанализировала 96 872 сообщения (на 33 % меньше, чем в июне), из которых 3808 (уменьшилось на 2,2 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 285 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

inc_07_2

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (2941). На втором месте в июне — социальная сеть «ВКонтакте» (394). На третьем — «Одноклассники» (393). В «Фейсбуке» зафиксировано 78 сообщений, в «Твиттере» — 2.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в июне 2020-го. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Так, жители Ставрополя, Кисловодска, Пятигорска, Ессентуков, Железноводска, а также Буденновского, Грачевского, Георгиевского и Труновского муниципалитетов обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» по одному сообщению было опубликовано пользователями из Ставрополя и Петровского городского округа.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». При этом число муниципалитетов, где удельный вес сообщений в «Одноклассниках» превысил 20 %, больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в шести (Александровский, Красногвардейский, Курский, Левокумский, Нефтекумский и Степновский районы) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Новоселицком (68,2 %), Советском (57,7 %), Благодарненском (52,2 %) и Труновском районах (50 %).

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Курского района (40 %) и Кисловодска (30,5 %).

inc_07_3

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Арзгирском, Красногвардейском, Степновском, Апанасенковском, Труновском, Александровском и Левокумском районах.

inc_07_4

В июле наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Ессентуков, Петровского ГО и Кисловодска.

За месяц по каждому муниципалитету насчитывается более 100 сообщений (в Пятигорске — свыше 400, в Ессентуках — свыше 300, в Петровском ГО — свыше 200), а в столице края — более 1200 (количество инцидентов уменьшилось на 12,5 %).

Также более 100 сообщений зарегистрировано в Кисловодске, Шпаковском, Предгорном районах, Минераловодском, Изобильненском и Георгиевском ГО.

inc_07_5

В среднюю группу по активности населения вошли Грачёвский, Будённовский, Кочубеевский, Нефтекумский, Кировский, Туркменский, Новоалександровский, Советский, Благодарненский, Ипатовский, Новоселицкий, Андроповский и Курский муниципалитеты.

inc_07_6

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров заметно изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1356), Пятигорск (465) и Ессентуки (314), по относительному — Ставрополь (3,10), Петровский ГО (2,99) и Ессентуки (2,84).

inc_07_7

Интересны результаты нескольких муниципалитетов. Рекордно увеличилась претензионная активность Новоселицкого (на 95,4 %) и Туркменского (на 87,5 %) районов, а также одного из лидеров рейтинга — Петровского ГО (на 80,9 %)

Грачёвский район, стоящий на четвёртом месте по относительному количеству жалоб, в процентном соотношении с предыдущим месяцем вырос на 69,5 %. Также следует отметить  Новоалександровский ГО и Предгорный район, претензионная активность которых выросла на 51,4 % и 45,8 % соответственно.

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: Левокумский район (76,9 %), Невинномысск (60,7 %) и Пятигорск (на 42 %).

В сравнении с результатами июня по относительным показателям (количество сообщений на 1000 человек) пятёрка лидеров несколько видоизменилась. Напомним, в июне первую позицию удерживал Пятигорск, Ставрополь был на второй строчке, Ессентуки — на третьей. Железноводск и Невинномысск занимали соответственно четвертое и пятое места.

В июле на первую позицию поднялся Ставрополь (снижение на 12,5 %). На второе место поднялся Петровский ГО (увеличение на 80,9 %). Ессентуки по-прежнему замыкают тройку лидеров (увеличение на 6,6 %). На четвертое место поднялся Грачёвский район (увеличение на 69,5 %). Пятое место занимает Пятигорск (уменьшение на 42 %).

Железноводск опустился на шесть строчек и теперь занимает 10 место, претензионная активность в  этом городе уменьшилась на 10,8 %. Невинномысск, замыкавший пятёрку лидеров в июне, в июле опустился на 2 строчки рейтинга, его претензионная активности снизилась на 60,7 %. 

Подводя итоги, нужно отметить, что по сравнению с июнем в большинстве муниципалитетов — на 22 территориях — претензионная активность возросла. И лишь в 11 муниципалитетах она уменьшалась. При этом сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

Кроме того, в ходе исследования выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается продолжение снижения акцентирования внимания на теме коронавируса, однако интерес возвращается, что подтверждает рост количества сообщений по данной тематике. На первые места вернулись «традиционные» проблемы ЖКХ, благоустройства и качества дорог.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за март 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за март и сопоставил их с результатами февраля 2021 года.

Индекс счастья жителей Ставропольского края за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование для выявления уровня счастья жителей муниципалитетов региона.

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за февраль 2021 года

В феврале текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за февраль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за февраль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за февраль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за январь.