Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за февраль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В феврале было зарегистрировано практически аналогичное с январем количество тем, число сообщений по которым превысило 100, увеличилось на одну тему. 

Это — дороги (740), благоустройство (303), ЖКХ (271), коронавирус (238), здравоохранение/медицина (158), образование (131), вопросы социальной сферы (104) и общественный транспорт (100).

На первой строчке по количеству сообщений в феврале проблематика качества дорог (увеличение в 2,6 раза). На вторую строчку поднялась проблемы благоустройства (увеличение на 59,5 %). 

Тройку лидеров по количеству сообщений закрывает проблематика ЖКХ (увеличение на 51,4 %).

На четвёртую строчку и пятую строчку спустились вопросы коронавируса и прочих проблем здравоохранения, количество сообщений по которым уменьшилось на 64,3 % и 57,8 % соответственно.

Количество сообщений по вопросам образования увеличилось на 11 %, по вопросам социальной сферы уменьшилось на 57,7 %. При этом количество сообщений по проблемам, связанных с общественным транспортом, увеличилось в 2,4 раза. 

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение февраля 2021 года система проанализировала 83 116 сообщения (на 4,8 % больше, чем в январе), из которых 2 337 (уменьшилось на 0,3 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 111 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (1 782). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (324). На третьем — «Одноклассники» (177). В «Фейсбуке» зафиксировано 44 сообщений, в «Твиттере» — 1, также 9 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в январе. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Жители Кисловодска, Пятигорска и Ставрополя, а также Арзгирского и Минераловодского ГО обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано одно сообщение из Ставрополя. Жители Кисловодска, Пятигорска и Ставрополя, Георгиевского и Советского ГО оставляют сообщения в том числе в Email.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако, снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20 % в декабре в «Одноклассниках» снова больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в пяти (Александровский, Кировский, Красногвардейский, Нефтекумский и Труновский) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Благодарненском (60,0 %), Степновском (55,6 %), Туркменском (33,3 %), Красногвардейском (33,3 %), Нефтекумском (30,8 %), Предгорном (27,3 %), Курском (25,0 %), Труновском (25,0 %), Апанасенковском (25,0 %), Новоселицком (21,2 %), Новоалександровском (20,0 %), Кочубеевском (20,0 %) ГО, а также в Лермонтове (50,0 %), Железноводске (40,0 %) и Ставрополе (20,0 %).

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Железноводска (40,0 %), Пятигорска (27,6 %), Невинномысска (21,4 %) и Ставрополя (20,0 %), а также Новоселицкого (54,5 %), Минераловодского (36,8 %), Кировского (30,6 %), Шпаковского (28,6 %), Александровского (28,6 %), Советского (23,3 %), Нефтекумского (23,1 %), Петровского (21,8 %) ГО.

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Лермонтове, а также в Андроповском, Арзгирском, Александровском, Красногвардейском, Новоселицком, Степновском, Апанасенковском, Труновском и Туркменском ГО

В январе наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Минераловодского ГО, Кисловодска и Ессентуков.

В Ставрополе зарегистрировано более 1200 (количество инцидентов уменьшилось на 0,6 %).

В среднюю группу по активности населения вошли Невинномысск и Железноводск,  а также Георгиевский, Шпаковский, Будённовский, Изобильненский, Кочубеевский, Предгорный, Новоалександровский, Советский, Нефтекумский, Петровский, Курский, Кировский, Ипатовский, Левокумский, Грачёвский и Благодарненский ГО.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1239), Пятигорск (139) и Минераловодский ГО (131). По относительному — Ставрополь (2,83), Минераловодский ГО (0,95) и Ессентуки (0,91)

Напомним, в январе 2021 на первом месте Ставрополь (снижение показателя на 8,6 %). Второе место за собой сохранили Ессентуки (уменьшение показателя на 18,4 %). Тройку лидеров закрывает Советский ГО (увеличение показателя в 3,3 раза). На четвертом месте Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 4,5 %). Пятёрку лидеров закрывает Железноводск (уменьшение показателя на 11,4 %).

В феврале традиционно первое место удерживает Ставрополь (снижение показателя на 0,6 %). На втором месте Минераловодский ГО (увеличение показателя на 24,8 %). Тройку лидеров закрывают Ессентуки (снижение показателя на 18,5%). На четвертом месте Кисловодск (увеличение показателя на 7,1 %). Пятерку лидеров закрывает Пятигорск (увеличение показателя на 3 %).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Невинномысска (в 2,3 раза), а также Степновского (в 2,5 раз), Труновского (в 2 раза), Новоалександровского (на 80,0 %), Андроповского (80,0 %) и Арзгирского ГО (80,0 %). 

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Лермонтове (на 58,3 %), Новоселицком (на 66,7 %), Красногвардейском (на 61,1 %), Ипатовском (на 56,7 %) и Благодарненском (на 52,4 %) ГО

Подводя итоги, нужно отметить, что сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

В ходе исследования выявлено незначительное увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается уменьшение акцентирования внимания на теме коронавируса, и повышение интереса к традиционным проблемам — дорогам, благоустройству и ЖКХ.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за март 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за март и сопоставил их с результатами февраля 2021 года.

Индекс счастья жителей Ставропольского края за 2020 год

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование для выявления уровня счастья жителей муниципалитетов региона.

Рейтинг муниципалитетов по оценке населением эффективности их работы за февраль 2021 года

В феврале текущего года аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл опрос среди жителей округов и районов Ставропольского края. Респондентам предложили оценить деятельность местных органов власти.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за февраль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за февраль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за февраль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за январь.