Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В феврале было зарегистрировано практически аналогичное с январем количество тем, число сообщений по которым превысило 100, увеличилось на одну тему. 

Это — дороги (740), благоустройство (303), ЖКХ (271), коронавирус (238), здравоохранение/медицина (158), образование (131), вопросы социальной сферы (104) и общественный транспорт (100).

На первой строчке по количеству сообщений в феврале проблематика качества дорог (увеличение в 2,6 раза). На вторую строчку поднялась проблемы благоустройства (увеличение на 59,5 %). 

Тройку лидеров по количеству сообщений закрывает проблематика ЖКХ (увеличение на 51,4 %).

На четвёртую строчку и пятую строчку спустились вопросы коронавируса и прочих проблем здравоохранения, количество сообщений по которым уменьшилось на 64,3 % и 57,8 % соответственно.

Количество сообщений по вопросам образования увеличилось на 11 %, по вопросам социальной сферы уменьшилось на 57,7 %. При этом количество сообщений по проблемам, связанных с общественным транспортом, увеличилось в 2,4 раза. 

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение февраля 2021 года система проанализировала 83 116 сообщения (на 4,8 % больше, чем в январе), из которых 2 337 (уменьшилось на 0,3 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 111 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга (не считая апреля, когда на втором месте по количеству сообщений были «Одноклассники»), а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (1 782). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (324). На третьем — «Одноклассники» (177). В «Фейсбуке» зафиксировано 44 сообщений, в «Твиттере» — 1, также 9 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в январе. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки.

Жители Кисловодска, Пятигорска и Ставрополя, а также Арзгирского и Минераловодского ГО обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано одно сообщение из Ставрополя. Жители Кисловодска, Пятигорска и Ставрополя, Георгиевского и Советского ГО оставляют сообщения в том числе в Email.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако, снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20 % в декабре в «Одноклассниках» снова больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в пяти (Александровский, Кировский, Красногвардейский, Нефтекумский и Труновский) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Благодарненском (60,0 %), Степновском (55,6 %), Туркменском (33,3 %), Красногвардейском (33,3 %), Нефтекумском (30,8 %), Предгорном (27,3 %), Курском (25,0 %), Труновском (25,0 %), Апанасенковском (25,0 %), Новоселицком (21,2 %), Новоалександровском (20,0 %), Кочубеевском (20,0 %) ГО, а также в Лермонтове (50,0 %), Железноводске (40,0 %) и Ставрополе (20,0 %).

В «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Железноводска (40,0 %), Пятигорска (27,6 %), Невинномысска (21,4 %) и Ставрополя (20,0 %), а также Новоселицкого (54,5 %), Минераловодского (36,8 %), Кировского (30,6 %), Шпаковского (28,6 %), Александровского (28,6 %), Советского (23,3 %), Нефтекумского (23,1 %), Петровского (21,8 %) ГО.

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Лермонтове, а также в Андроповском, Арзгирском, Александровском, Красногвардейском, Новоселицком, Степновском, Апанасенковском, Труновском и Туркменском ГО. 

В январе наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Пятигорска, Минераловодского ГО, Кисловодска и Ессентуков.

В Ставрополе зарегистрировано более 1200 (количество инцидентов уменьшилось на 0,6 %).

В среднюю группу по активности населения вошли Невинномысск и Железноводск,  а также Георгиевский, Шпаковский, Будённовский, Изобильненский, Кочубеевский, Предгорный, Новоалександровский, Советский, Нефтекумский, Петровский, Курский, Кировский, Ипатовский, Левокумский, Грачёвский и Благодарненский ГО.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1239), Пятигорск (139) и Минераловодский ГО (131). По относительному — Ставрополь (2,83), Минераловодский ГО (0,95) и Ессентуки (0,91)

Напомним, в январе 2021 на первом месте Ставрополь (снижение показателя на 8,6 %). Второе место за собой сохранили Ессентуки (уменьшение показателя на 18,4 %). Тройку лидеров закрывает Советский ГО (увеличение показателя в 3,3 раза). На четвертом месте Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 4,5 %). Пятёрку лидеров закрывает Железноводск (уменьшение показателя на 11,4 %).

В феврале традиционно первое место удерживает Ставрополь (снижение показателя на 0,6 %). На втором месте Минераловодский ГО (увеличение показателя на 24,8 %). Тройку лидеров закрывают Ессентуки (снижение показателя на 18,5%). На четвертом месте Кисловодск (увеличение показателя на 7,1 %). Пятерку лидеров закрывает Пятигорск (увеличение показателя на 3 %).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Невинномысска (в 2,3 раза), а также Степновского (в 2,5 раз), Труновского (в 2 раза), Новоалександровского (на 80,0 %), Андроповского (80,0 %) и Арзгирского ГО (80,0 %). 

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Лермонтове (на 58,3 %), Новоселицком (на 66,7 %), Красногвардейском (на 61,1 %), Ипатовском (на 56,7 %) и Благодарненском (на 52,4 %) ГО. 

Подводя итоги, нужно отметить, что сильных отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

В ходе исследования выявлено незначительное увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений. Отмечается уменьшение акцентирования внимания на теме коронавируса, и повышение интереса к традиционным проблемам — дорогам, благоустройству и ЖКХ.