Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В июле количество тем, число сообщений по которым превысило 100, по сравнению с июнем незначительно увеличилось. Это — дороги (1509), благоустройство (1437), ЖКХ (964), здравоохранение/медицина (590), общественный транспорт (408), коронавирус (397), образование (284), вопросы социальной сферы (234), мусор/свалки/ТКО (221), безопасность (151) и газ и топливо (112).

На первую строчку в августе вернулись проблемы качества дорог (увеличение на 22,78 %). Вторую строчку занимают проблемы благоустройства (увеличение на 32,08 %). Тройку лидеров по количеству сообщений закрывает проблемы ЖКХ (уменьшение на 25,21 %).

На четвертую строчку поднялись проблемы здравоохранения и медицины (увеличение на 36,57 %). Пятерку лидеров закрывает проблематика общественного транспорта (увеличение на 46,24 %).

Число жалоб по тематике коронавируса уменьшилось на 49,23 %, а по вопросам социальной сферы - на 11,36 %.

Увеличение количества сообщений зафиксировано по тематикам образования, мусора, свалок и ТКО, а также по вопросам безопасности: на 56,04 %, 43,51 % и 46,60 % соответственно.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение августа 2021 года система проанализировала 163 149 (уменьшилось на 8,5 %), из которых 6 711 (увеличилось на 7,7 %) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 7 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга, а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (6 091). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (284).. На третьем — «Одноклассники» (283). В «Фейсбуке» зафиксировано 50 сообщений, в «Твиттере» — 1, также 2 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в марте. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки. Жители Ставрополя, Кисловодска, Пятигорска, а также Минераловодского и Шпаковского округов обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано одно сообщение из Георгиевского ГО. К помощи Email обратились жители Минераловодского и Труновского округов.

Если говорить о крае в целом, то на второе место площадкой по активности снова стала социальная сеть «ВКонтакте»,, на третью опустилась социальная сеть «Одноклассники». Однако, число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20% в августе в «Одноклассниках», снова больше.

Из 33 муниципалитетов в пяти (Апанасенковский, Красногвардейский, Нефтекумский, Степновский округах, а также в Невинномысске) не зарегистрировано инцидентов в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Труновском (46,7 %), Советском (33,3 %), Ипатовском (32,1 %), Новоселицком (30,8 %), Туркменском (28,6 %), Левокумском (22,2 %) и Арзгирском (21,1 %) муниципалитетах.

Во «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Новоселицкого (15,4 %) и Кировского (11,3 %) округов.

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Левокумском, Туркменском, Апанасенковском и Степновском МО.

В августе наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Минераловодского ГО, Кисловодска, Пятигорска и Ессентуков.

В Ставрополе зарегистрировано более 1 700 (количество инцидентов уменьшилось на 6,33 %).

Также более 100 сообщений оставили жители Невинномысска, Железноводска, а также Шпаковского, Георгиевскиого, Кочубеевского, Изобильненского, Будённовского и Предгорного округов.

В среднюю группу по активности населения вошли Лермонтов, а также Благодарненский, Петровский, Ипатовский, Новоалександровский, Нефтекумский, Грачёвский, Кировский, Советский, Андроповский, Курский, Красногвардейский, Александровский, Арзгирский, Труновский и Новоселицкий муниципалитеты.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров значительно изменилась.

По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1731), Минераловодский ГО (673) и Кисловодск (662). По относительному — Минераловодский ГО (4,89), Железноводск (4,88) и Кисловодск (4,87).

Напомним, в июле тройка лидеров: Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 3,64 %), Ессентуки (увеличение показателя на 13,70 %) и Ставрополь (уменьшение показателя на 26,17 %).

В августе тройка лидеров: Минераловодский ГО (увеличение показателя на 26,98 %), Железноводск (увеличение показателя на 40,44 %) и Кисловодск (увеличение показателя на 100,61 %).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Новоалександровского округа (в 2,25 раза), Кисловодска (в 2 раза), Советского округа (на 90,00 %), Новоселицкого округа (на 62,50 %) и Нефтекумского округа (на 60,00 %).

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Апанасенковском (на 70,59 %), Туркменском (на 66,67 %), Петровском (на 53,37 %), Грачёвском (на 36,04 %) и Предгорном (на 35,26 %).

Подводя итоги, нужно отметить, что отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе 2021 года

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июле 2021 года

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за август 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за август 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июль.

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за июль 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за июль 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за июнь.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за август и сопоставил их с результатами июлем 2021-го.