Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за апрель 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в феврале текущего года.

Для этого был использован функционал системы «Инцидент-Менеджмент», которая выявляет жалобы граждан в социальных сетях, сортирует их и направляет соответствующим органам власти. Это позволяет не только быстрее решать проблемы, но и наладить канал обратной связи между административными структурами и населением.

Как и во всех предыдущих рейтингах, в этом тематика постов и комментариев также иллюстрирует наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей региона. В апреле было зарегистрировано аналогичное с мартом количество тем, число сообщений по которым превысило 100. Это — дороги (1162), благоустройство (482), ЖКХ (310), коронавирус (206), образование (185), здравоохранение/медицина (175), вопросы социальной сферы (169) и общественный транспорт (118).

На первой строчке в апреле осталась проблематика качества дорог (увеличение на 11,20%). Вторую строчку сохранили за собой проблемы благоустройства (увеличение на 19,01%). Тройку лидеров по количеству сообщений снова закрывает проблематика ЖКХ (уменьшение на 4,91%).

На четвёртой строчке стоят вопросы и жалобы по теме коронавируса (уменьшение на 3,74%). Пятёрку лидеров закрывает проблематика образования (уменьшение на 1,07%).

Количество сообщений по общим вопросам здравоохранения и медицины уменьшилось на 24,89%. А количество вопросов и жалоб, связанных с социальной сферой и общественным транспортом, наоборот, увеличилось на 13,42% и 3,51% соответственно.

Количество сообщений в остальных тематических группах не превышает 100.

В течение апреля 2021 года система проанализировала 90 264 сообщения (на 10,53% меньше, чем в марте), из которых 3 254 (уменьшилось на 0,25%) были признаны инцидентами (то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры). Из всего количества инцидентов 39 содержали вопросы, выходящие за пределы полномочий региональной власти.

Одним из объектов исследования являются каналы сбора информации, выступающие в качестве площадок для публикации сообщений. Здесь можно отметить сохранение пропорциональности от годового рейтинга, а также неравномерность распределения по социальным сетям. Так, основной площадкой на протяжении всех исследуемых периодов остаётся «Инстаграм» (2 656). На втором месте — социальная сеть «ВКонтакте» (313). На третьем — «Одноклассники» (272). В «Фейсбуке» зафиксировано 6 сообщений, в «Твиттере» — 1, также 6 сообщений зафиксировано через email.

Отдельный интерес представляет распределение территорий края по приоритету социальных сетей в марте. В целом Инстаграм лидирует, но используются и другие площадки. Жители Ставрополя, Ессентуков, Кисловодска, Лермонтова, а также Труновского МО обращаются в том числе и к «Фейсбуку». Кроме того, в «Твиттере» было опубликовано одно сообщение из Ессентуков. К Email обращаются жители Ставрополя, Пятигорска и Ипатовского ГО.

Если говорить о крае в целом, то второй по активности площадкой является социальная сеть «ВКонтакте». Однако снова число муниципалитетов, где удельный вес сообщений превысил 20% в декабре в «Одноклассниках», больше.

Из 33 муниципалитетов лишь в четырёх (Александровском, Апанасенковском, Нефтекумском и Степновском округах) не зарегистрировано обращений в «Одноклассниках». А высокая активность отмечается в Арзгирском (60,0%), Петровском (51,9%), Труновском (46,4%), Андроповском (44,4%), Благодарненском (38,9%), Ипатовском (38,2%), Новоселицком (33,3%), Туркменском (3,3%), Кочубеевском (32,1%), Советском (29,4%), Кировском (29,0%), Левокумском (28,6%), Грачевском (23,8%) и Курском (22,2%) муниципалитетах.

Во «ВКонтакте» наиболее активными стали жители Железноводска (36,1%), Кисловодска (21,5%), Невинномысска (20,9%) и Лермонтова (20,0%).

Распределение числа зафиксированных сообщений в муниципалитетах в целом коррелирует с количеством проживающих на этих территориях граждан. Менее 10 сообщений зарегистрировано в Степновском, Левокумском, Новоселицком, Арзгирском и Апанасенковском ГО.

В апреле наибольшую претензионную активность в социальных сетях проявили жители Ставрополя, Минераловодского ГО, Пятигорска, Ессентуков и Кисловодска.

В Ставрополе зарегистрировано более 1400 (количество инцидентов уменьшилось на 9,5%).

Также более 100 сообщений оставили жители Георгиевского и Шпаковского ГО и Невинномысска.

В среднюю группу по активности населения вошли Железноводск и Лермонтов, а также Предгорный, Благодарненский, Петровский, Изобильненский, Будённовский, Ипатовский, Советский, Кировский, Кочубеевский, Новоалександровский, Труновский, Курский, Нефтекумский, Грачёвский, Андроповский, Красногвардейский, Александровский и Туркменский ГО.

При пересчёте на 1000 населения тройка лидеров несколько изменилась. По абсолютному количеству сообщений её формируют Ставрополь (1402), Минераловодский ГО (241) и Пятигорск (207). По относительному — Ставрополь (3,20), Минераловодский ГО (1,75) и Ессентуки (1,61).

Напомним, в марте тройка лидеров по сравнению с февралём не изменилась: первое место удерживает Ставрополь (увеличение показателя претензионной активности на 25,1 %). На втором месте также Минераловодский ГО (увеличение показателя в 2,2 раза). Тройку лидеров закрывают Ессентуки (увеличение показателя на 88,1 %). На четвертую строчку поднялся Железноводск (увеличение в 2,5 раза). Пятёрку лидеров закрывает Лермонтов (увеличение в 5,6 раза).

В апреле тройка лидеров аналогичная марту: первое место удерживает Ставрополь (уменьшение показателя претензионной активности на 9,5 %). На втором месте также Минераловодский ГО (уменьшение показателя на 17,2 %). Тройку лидеров закрывают Ессентуки (уменьшение показателя на 6,3 %).

Интересны результаты нескольких территорий. Рекордно увеличилась претензионная активность Курского (в 12,5 раз), Труновского (в 7 раз), Красногвардейского (в 2,1 раза), Петровского (в 2 раза) Благодарненского (в 1,97 раза) муниципалитетов.

Уменьшилась претензионная активность в следующих муниципалитетах: в Железноводске (на 57,1 %), Будённовском (на 37,93 %), Нефтекумском (на 32,35 %), Лермонтове (на 28,57 %) и Ипатовском (на 20,93 %).

Подводя итоги, нужно отметить, что отклонений в выборе площадок обнаружено не было. Самыми активными остаются жители крупных муниципалитетов и городов.

В ходе исследования не выявлено увеличение вариабельности тематик, число жалоб на которые превысило 100 сообщений.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за сентябрь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование претензионных сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в сентябре текущего года.

Рейтинг глав муниципалитетов по активности в социальной сети Instagram за сентябрь 2021

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал активность глав ставропольских муниципалитетов в Instagram за сентябрь 2021-го года и сопоставил результаты с аналогичным исследованием за август.

Рейтинг глав муниципалитетов по цитируемости в СМИ за сентябрь 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл контент-анализ информационных ресурсов на предмет упоминания глав муниципальных образований Ставропольского края за сентябрь и сопоставил их с результатами августом 2021-го.

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за август 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в августе 2021 года

Рейтинг жалоб жителей Ставропольского края в социальных сетях за июль 2021 года

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» провёл исследование сообщений граждан в социальных сетях, опубликованных в июле 2021 года